Pia on palvelukulttuurinkehittäjä, jonka ytimessä on henkilöstö. Pia opettaa meille, mikä merkitys henkilöstökokemuksella on suhteessa asiakaskokemukseen. Jaksossa keskustelemme palvelusta, kohtaamisista ja niiden tuomasta merkityksestä yksilön elämään. Petri Toikkasen haastattelussa Pia paljastaa meille, miksi kannattaa verkostoitua ja miten pieleen mennyt palvelutilanne korjataan.

Mandatum: kohti kansainvälistä kasvua
Tässä jaksossa sukellamme Mandatumin strategiseen murrokseen ja kansainväliseen kasvutarinaan: mitä vaatii perinteikkään henkivakuuttajan muuntautuminen Pohjoismaiden nopeimmin kasvavaksi varainhoitajaksi? Miten kansainvälistä kasvua tasapainotetaan osingonmaksun kanssa, mistä




