Hanna Maula: Ihmislähtöisyyttä strategiatyöhön
Helsingin Sanomissa oli äskettäin juttu Carunan kolauksen saaneesta maineesta. Kiinnostavaa oli ennen kaikkea se, miten yhtiö tarttui tilanteeseen. Perinteiset maine- ja asiakastyytyväisyystutkimukset kertoivat heikosta tilanteesta, mutta eivät
